En el corazón de cada experiencia del cliente exitosa en un call center, se encuentra el trabajo fundamental y a menudo subestimado de los asesores y asesoras.
Estos/as profesionales no solo responden llamadas, sino que desempeñan un rol crucial en representar y contribuir al éxito de la empresa.
Su capacidad para comprender y satisfacer las necesidades de la clientela es vital en forjar relaciones sólidas y duraderas entre la empresa y su público.
Pero, ¿qué hacen exactamente?, te lo explicamos en este artículo de Weldon.
6 Tareas y responsabilidades de un/a asesor/a de call center
1. Atención al cliente
La función principal de esta figura profesional es atender llamadas de clientes. Estas pueden variar desde consultas, quejas, solicitudes de información, hasta soporte técnico. La persona debe saber gestionar cada llamada con profesionalismo, cortesía y eficiencia, asegurándose de que el cliente se sienta escuchado y su problema, resuelto.
2. Solución de problemas
Los asesores y asesoras a menudo enfrentan situaciones complejas o consultas técnicas. Deben ser capaces de pensar rápido, analizar la situación y ofrecer soluciones efectivas. Esto puede requerir una buena comprensión de los productos o servicios de la empresa, así como de sus políticas y procedimientos.
3. Ventas y promoción
En algunos call centers, especialmente en aquellos enfocados en ventas, estas figuras profesionales pueden tener la tarea de promover productos o servicios. Esto implica informar a los y las clientes sobre nuevas ofertas, entender sus necesidades y sugerir productos que podrían interesarles.
4. Gestión de datos del cliente
Estos perfiles profesionales frecuentemente registran información detallada de la clientela y sus interacciones. Esto requiere habilidades en la gestión de bases de datos y sistemas de información, asegurando confidencialidad y precisión.
5. Trabajo en equipo y colaboración
Aunque estas figuras profesionales trabajan individualmente en la mayoría de las llamadas, también forman parte de un equipo más amplio. La colaboración con el equipo es esencial para resolver problemas complejos y mejorar el servicio continuamente.
6. Gestión del estrés y flexibilidad
El trabajo en un call center puede ser exigente, con altos volúmenes de llamadas y clientela a veces insatisfecha o frustrada. La capacidad de gestionar el estrés, mantener la calma y ser flexible frente a situaciones cambiantes es crucial.
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Contact center y centralita de Weldon
En Weldon, comprendemos profundamente la importancia de un asesor o asesora de call center en la experiencia del cliente. Nuestros servicios de contact center y centralita van más allá de la simple gestión de llamadas.
Ofrecemos soluciones integrales y multicanal, adaptándonos a las necesidades específicas de cada empresa.
Con una amplia experiencia en el sector, nuestro objetivo es mejorar continuamente la comunicación con tus clientes, tanto actuales como potenciales. Nos comprometemos a brindar un servicio excepcional, contribuyendo así al éxito y fidelización de tu clientela.